Términos y Condiciones

ASTEROI LLC

1. INFORMACIÓN GENERAL

Datos Identificativos

Empresa: ASTEROI LLC
Dirección: 30 North Gould Street STE R, Sheridan WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: hey@asteroi.co
Actividad: Agencia de marketing digital especializada en gestión de tiendas online
Ámbito geográfico: España y países de Latinoamérica

Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones contractuales entre ASTEROI LLC (en adelante «la Agencia») y sus clientes (en adelante «el Cliente») para la prestación de servicios de marketing digital, gestión de comercio electrónico y servicios relacionados.

Aceptación de los Términos

El uso de nuestros servicios y la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor, no utilice nuestros servicios.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1 Descripción de Servicios

La Agencia ofrece los siguientes servicios principales:

Gestión de Tiendas Online

Administración integral de tiendas de comercio electrónico
Optimización de productos y categorías
Gestión de inventarios y catálogos
Configuración de métodos de pago y envío
Monitoreo de rendimiento y métricas

Marketing Digital

Estrategias de marketing digital personalizadas
Gestión de campañas publicitarias (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads)
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Marketing de contenidos y copywriting
Email marketing y automatización

Analítica y Reportes

Implementación y configuración de herramientas de analítica
Informes periódicos de rendimiento
Análisis de métricas y KPIs
Recomendaciones de optimización
Seguimiento de conversiones y ROI

Consultoría Digital

Auditorías de tiendas online y presencia digital
Estrategias de crecimiento y escalabilidad
Asesoramiento en tecnologías ecommerce
Formación y capacitación de equipos
Planificación de presupuestos publicitarios

2.2 Servicios Adicionales

La Agencia también puede proporcionar servicios adicionales según las necesidades específicas del Cliente, incluyendo pero no limitándose a:

Diseño y desarrollo web
Integración de sistemas y APIs
Gestión de redes sociales
Producción de contenido audiovisual
Servicios de fotografía de productos

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

3.1 Proceso de Contratación

Consulta inicial: El Cliente solicita información sobre nuestros servicios
Propuesta comercial: La Agencia elabora una propuesta personalizada
Negociación: Ambas partes pueden negociar términos específicos
Aceptación: El Cliente acepta la propuesta y estos Términos y Condiciones
Contrato específico: Se firma un contrato detallado para cada proyecto

3.2 Duración de los Servicios

Servicios puntuales: Proyectos con fecha de inicio y finalización definida
Servicios continuos: Contratos de gestión mensual con duración mínima de 3 meses
Servicios de retainer: Acuerdos de disponibilidad mensual con horas incluidas

3.3 Modificaciones del Servicio

Cualquier modificación en el alcance de los servicios debe ser acordada por escrito entre ambas partes y puede implicar ajustes en los precios y plazos establecidos.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1 Información y Materiales

El Cliente se compromete a:

Proporcionar toda la información necesaria para la prestación de los servicios
Entregar materiales (imágenes, textos, logotipos, etc.) en formatos adecuados y con calidad suficiente
Facilitar accesos necesarios a plataformas, cuentas y sistemas requeridos
Designar un representante autorizado para la toma de decisiones
Mantener actualizada la información de contacto

4.2 Accesos y Credenciales

Gestión de accesos: El Cliente otorgará los accesos necesarios a plataformas digitales
Seguridad: Los accesos se mantendrán confidenciales y seguros
Revocación: El Cliente puede revocar accesos en cualquier momento notificando por escrito
Responsabilidad: La Agencia no se responsabiliza por el mal uso de credenciales compartidas

4.3 Colaboración y Comunicación

Tiempo de respuesta: Máximo 5 días laborales para aprobar propuestas y materiales
Reuniones: Participar en reuniones de seguimiento programadas
Feedback: Proporcionar retroalimentación constructiva y específica
Disponibilidad: Mantener disponibilidad para consultas urgentes

4.4 Cumplimiento Legal

El Cliente garantiza que:

Tiene derecho a usar todos los materiales proporcionados
Su actividad comercial cumple con las leyes aplicables
Cuenta con todas las licencias y permisos necesarios
No utilizará los servicios para actividades ilegales

5. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

5.1 Prestación de Servicios

La Agencia se compromete a:

Prestar los servicios con profesionalidad y diligencia
Cumplir con los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor
Mantener comunicación regular sobre el progreso de los trabajos
Aplicar las mejores prácticas de la industria
Proporcionar informes periódicos según lo acordado

5.2 Confidencialidad

Información confidencial: Toda información del Cliente será tratada como confidencial
No divulgación: No se compartirá información con terceros sin autorización expresa
Seguridad: Se implementarán medidas de seguridad adecuadas para proteger la información
Personal: Todo el equipo firmará acuerdos de confidencialidad

5.3 Protección de Datos

En cumplimiento con GDPR, LGPD y normativas locales:

Procesamiento lícito y transparente de datos personales
Implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas
Notificación de brechas de seguridad en tiempo y forma
Respuesta a solicitudes de derechos de los titulares de datos

6. CONDICIONES ECONÓMICAS

6.1 Precios y Tarifas

Propuesta comercial: Los precios se especifican en cada propuesta individual
Moneda: Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria
Validez: Los precios tienen validez de 30 días desde la fecha de la propuesta
Modificaciones: Los precios pueden ser revisados anualmente o por cambios significativos en el alcance

6.2 Facturación y Pagos

Periodicidad: Facturación mensual por adelantado para servicios continuos
Plazos de pago: 15 días naturales desde la fecha de emisión de la factura
Métodos de pago: Transferencia bancaria, PayPal o métodos acordados
Retrasospagos: Recargo del 1.5% mensual por pagos tardíos

6.3 Gastos Adicionales

Publicidad: Los gastos publicitarios son adicionales al fee de gestión
Herramientas: Licencias de software y herramientas especializadas son facturadas por separado
Terceros: Servicios subcontratados se facturan sin margen adicional

6.4 Política de Reembolsos

Servicios no prestados: Reembolso total por servicios no iniciados
Trabajos en progreso: Facturación proporcional del trabajo realizado
Gastos publicitarios: No reembolsables una vez ejecutadas las campañas

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Derechos del Cliente

Materiales proporcionados: El Cliente retiene todos los derechos sobre materiales de su propiedad
Trabajos desarrollados: Los contenidos y materiales específicamente creados para el Cliente son de su propiedad
Transferencia: Los derechos se transfieren una vez completado el pago

7.2 Derechos de la Agencia

Metodologías: La Agencia retiene los derechos sobre sus metodologías y procesos
Herramientas propias: Software y herramientas desarrolladas internamente
Know-how: Conocimiento y experiencia adquirida

7.3 Licencias de Uso

Materiales de terceros: Se respetarán todas las licencias de materiales de terceros
Stock photos: Licencias de imágenes incluidas en el precio cuando sea aplicable
Software: Uso de software bajo licencias apropiadas

8. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

8.1 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de la Agencia se limita a:

Importe máximo: El valor total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses
Daños directos: Solo responde por daños directamente causados por negligencia grave
Exclusiones: No se responsabiliza por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales

8.2 Exenciones de Responsabilidad

La Agencia no será responsable por:

Fuerza mayor: Eventos fuera de su control (desastres naturales, pandemias, etc.)
Terceros: Fallos o cambios en plataformas de terceros (Google, Facebook, etc.)
Cliente: Daños causados por información errónea o acciones del Cliente
Competencia: Acciones de competidores o cambios en el mercado

8.3 Seguros

La Agencia mantiene seguros profesionales apropiados para cubrir su actividad comercial y posibles responsabilidades profesionales.

9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

9.1 Acuerdo de Confidencialidad

Información confidencial: Incluye estrategias, datos de negocio, información financiera y cualquier información no pública
Uso autorizado: Solo para la prestación de los servicios contratados
Duración: La obligación de confidencialidad persiste tras la finalización del contrato
Excepciones: Información requerida por autoridades competentes

9.2 Tratamiento de Datos Personales

Como procesador de datos, la Agencia:

Base legal: Procesa datos bajo instrucciones del Cliente (responsable del tratamiento)
Finalidad: Solo para los fines especificados en el contrato
Seguridad: Implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas
Transferencias: Informa sobre transferencias internacionales de datos

9.3 Derechos de los Titulares

La Agencia asistirá al Cliente en el cumplimiento de derechos de:

Acceso y rectificación
Supresión y limitación del tratamiento
Portabilidad de datos
Oposición al tratamiento

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

10.1 Finalización Natural

Proyectos específicos: Al completar todos los entregables acordados
Servicios continuos: Al vencer el período contratado sin renovación
Mutuo acuerdo: Cuando ambas partes acuerden dar por terminado el contrato

10.2 Terminación Anticipada

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato anticipadamente:

Con causa: Incumplimiento material de las obligaciones contractuales
Sin causa: Con 30 días de aviso previo por escrito
Impago: Por mora superior a 30 días en el pago de facturas

10.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el contrato:

Pagos pendientes: Se facturarán los servicios prestados hasta la fecha
Entrega de materiales: Se proporcionarán todos los materiales del Cliente
Revocación de accesos: Se revocarán todos los accesos a cuentas y plataformas
Confidencialidad: Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes

10.4 Transición

La Agencia proporcionará razonable cooperación para facilitar la transición a otro proveedor o al manejo interno por parte del Cliente.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1 Negociación Directa

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días.

11.2 Mediación

Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes pueden acordar someter la disputa a mediación por un mediador neutral.

11.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Para Clientes en España:

Ley aplicable: Derecho español
Jurisdicción: Tribunales de Madrid, España
Idioma: Español

Para Clientes en Brasil:

Ley aplicable: Derecho brasileño para aspectos de protección de datos
Jurisdicción: Tribunales competentes en Brasil
Idioma: Portugués para documentos oficiales

Para Clientes en Colombia:

Ley aplicable: Derecho colombiano
Jurisdicción: Tribunales de Bogotá, Colombia
Idioma: Español

Para Clientes en Argentina:

Ley aplicable: Derecho argentino
Jurisdicción: Tribunales de Buenos Aires, Argentina
Idioma: Español

Para Clientes en México:

Ley aplicable: Derecho mexicano
Jurisdicción: Tribunales de Ciudad de México
Idioma: Español

Otros países:

Ley aplicable: Derecho del país del Cliente
Jurisdicción: Tribunales competentes del país del Cliente
Idioma: Idioma oficial del país del Cliente

12. DISPOSICIONES GENERALES

12.1 Modificaciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente por la Agencia con 30 días de aviso previo. Las modificaciones no afectarán contratos ya firmados.

12.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.3 Cesión

Por la Agencia: Puede ceder este contrato con 30 días de aviso previo
Por el Cliente: Requiere consentimiento previo por escrito de la Agencia

12.4 Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales
Conflictos armados o disturbios civiles
Pandemias o crisis sanitarias
Fallos de infraestructura de internet o telecomunicaciones
Cambios regulatorios que imposibiliten la prestación del servicio

12.5 Supervivencia

Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de conflictos sobrevivirán a la terminación de estos términos.

13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

13.1 Protección de Datos

GDPR (Reglamento General de Protección de Datos): Para clientes en España y UE
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): Para clientes en Brasil
Ley 1581 de 2012: Para clientes en Colombia
Ley 25.326: Para clientes en Argentina
Ley Federal de Protección de Datos Personales: Para clientes en México

13.2 Cumplimiento Publicitario

Cumplimiento con políticas de Google Ads, Facebook Ads y demás plataformas publicitarias
Respeto a normativas de publicidad y competencia desleal
Cumplimiento con regulaciones específicas del sector del Cliente

13.3 Cumplimiento Fiscal

La Agencia cumple con sus obligaciones fiscales en Estados Unidos
Los Clientes son responsables de sus obligaciones fiscales locales
Se proporcionarán facturas con el detalle requerido por las autoridades fiscales

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: hey@asteroi.co
Dirección postal: 30 North Gould Street STE R, Sheridan WY 82801, Estados Unidos

Horario de atención:

España: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 CET
Latinoamérica: Lunes a viernes, según horario local acordado con cada Cliente

Idiomas de atención:

Español
Portugués (para clientes en Brasil)
Inglés

15. ACEPTACIÓN Y ENTRADA EN VIGOR

15.1 Aceptación

La aceptación de estos Términos y Condiciones puede manifestarse de las siguientes formas:

Firma de contrato específico que haga referencia a estos términos
Aceptación electrónica a través de nuestra plataforma
Inicio de la prestación de servicios tras la propuesta comercial aceptada

15.2 Precedencia

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones generales y un contrato específico, prevalecerán las disposiciones del contrato específico.

15.3 Idioma

Estos términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias.

Fecha de entrada en vigor: [Fecha]
Versión: 1.0

Estos Términos y Condiciones han sido elaborados para cumplir con las normativas aplicables en España y Latinoamérica. Para consultas legales específicas, recomendamos consultar con asesores legales locales.

ASTEROI LLC se reserva el derecho de actualizar estos términos para mantener el cumplimiento con las leyes aplicables y las mejores prácticas de la industria.